ARCEP BENIN, BSS et la Voix des Consommateurs lancent le PECCEP
Les Associations des Consommateurs, Bénin Santé et Survie du Consommateur (BSSC) et la Voix des Consommateurs, ont procédé au lancement du projet d’Education des Consommateurs des Communications Electroniques et de la Poste (PECCEP) ce mercredi 04 septembre 2019 à Blue Zone à Cotonou.
Selon le Président de la Voix des Consommateurs, Monsieur Robin ACCROMBESSI, l’objectif du projet est d’aider les consommateurs à mieux comprendre les offres commerciales des opérateurs aux fins d’une utilisation efficace et de choix raisonnés des services.
Après avoir salué les efforts que fait l’ARCEP BENIN pour la protection et la défense des droits des consommateurs, le Président de BSSC, Monsieur Ernest GBAGUIDI a rappelé que l’ARCEP BENIN est l’une des autorités de régulation de la sous région ayant perçu assez tôt la nécessité et l’utilité du renforcement des capacités des Associations des Consommateurs en vue de leur contribution à la réalisation de sa mission de régulation.
Le Président du Conseil de Régulation, Monsieur Flavien BACHABI, a souligné que le besoin de protection est un sentiment collectif ressenti par la majorité des consommateurs et pour lequel l’ARCEP BENIN s’est engagé à apporter une satisfaction. C’est la raison pour laquelle depuis 2014, l’ARCEP BENIN travaille en partenariat avec les Associations des Consommateurs pour sensibiliser et éduquer les consommateurs à bien exercer leur droit au choix concernant les produits et services que leur proposent les opérateurs. Il a saisi l’occasion pour rappeler les ressources mobilisées par l’ARCEP BENIN pour assurer la protection des consommateurs. A cet effet, il a évoqué les canaux mis à la disposition des consommateurs par l’ARCEP BENIN pour soumettre leurs plaintes, tels que le Guichet unique du Secrétariat Exécutif, le numéro vert 131 et le lien disponible sur le site web de l’institution.
« Notre objectif principal consiste à responsabiliser le consommateur à assurer sa propre protection, en décidant en toute connaissance de cause et en faisant des choix éclairés en tant qu’agent économique bien averti qui, ce faisant, soit en mesure de sanctionner la qualité de service fourni par un opérateur et d’inciter ce dernier à consentir les investissements nécessaires à l’amélioration des services» a souligné le Secrétaire Exécutif de l’ARCEP BENIN, Monsieur Hervé Coovi GUEDEGBE. Il a précisé par ailleurs que le Régulateur ne cessera de sensibiliser et d’éduquer les consommateurs au quotidien afin que la consommation du service soit à l’avantage du consommateur.
Après le lancement officiel du PECCEP, deux thèmes ont été développés pour sensibiliser l’assistance : le premier a porté sur les techniques de reconnaissance des dysfonctionnements, la formulation de plainte et le mécanisme de réparation des préjudices, et le second sur les risques liés aux envois des colis par des circuits non autorisés pour l’exercice d’activités postales.
La Portabilité des Numéros Mobiles (PNM) qui est effective au Bénin depuis septembre 2018 a été également à l’ordre du jour des questions abordées au cours de la séance. Les représentants des opérateurs de la téléphonie mobile MTN et Moov et de la Poste du Bénin sont passés chacun au pupitre pour présenter à l’assistance le dispositif mis en place par sa structure pour la prise en charge des plaintes des consommateurs.
Six mois seront consacrés pour la mise en œuvre du Projet d’Education des Consommateurs des Communications Electroniques et de la Poste (PECCEP) qui s’étendra sur toute l’étendue du territoire national.
Il faut souligner que la cérémonie d’ouverture a connu également la participation de la Vice Présidente du Conseil de Régulation de l’ARCEP BENIN et de plusieurs Directeurs techniques de l’institution