L’ARCEP BENIN dispose d’une plateforme conçue pour permettre aux consommateurs des services de communications électroniques et postales, aux exploitants du secteur de faire d’éventuelles doléances au sujet de ces services. Cette plateforme recense a travers des formulaires les informations telles que les dysfonctionnements observées sur les réseaux de téléphonie mobile, les plaintes relatifs aux brouillages radioélectriques et tout autre type de plainte.

L’instruction des plaintes est assurée par des instructeurs de plaintes et litiges désignés à cette fin au sein de l’ARCEP BENIN.

La procédure de soumission de la plainte comporte quatre (4) étapes :

• L’identification de la plainte.
• L’identification du plaignant.
• La fourniture d’informations sur la plainte.
• La prévisualisation de la plainte et sa soumission.

Une plainte déposée peut être complétée ou modifiée ainsi qu’il suit :

• L’insertion du numéro d’enregistrement de la plainte initiale et l’appui sur l’onglet rechercher.
• Les informations préalablement enregistrées s’affichent pour permettre la modification de la plainte.
• La validation des informations modifiées.

Tout plaignant peut également suivre le traitement de sa plainte. La procédure se présente comme suit :

• L’insertion du numéro d’enregistrement de la plainte et l’appui sur l’onglet rechercher.
• Les informations sur le traitement de la plainte s’affichent.

Le comité de gestion des plaintes rend des avis de règlement des plaintes dans un délai n’excédant pas 25 jours.

La réglementation sur la procédure de saisine et de traitement est disponible ici.