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Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste
Formulaire de dépôt de plaintes

Que faire avant de saisir l'ARCEP BENIN ?

Contacter le service clientèle de l'opérateur
Saisir le service de réclamation de l'opérateur (si la préoccupation n'a pas été résolue avec le service clientèle de l'opérateur).
Saisir l'ARCEP BENIN en cas de :
  • Absence de réponse de l'opérateur et ceci après un délai d'un (01) mois.
  • Insatisfaction suite à la réponse de l'opérateur (sans délai).

Avant de saisir l’ARCEP BENIN, assurez-vous que vous avez bien effectué toutes les démarches préalables pour accéder à la médiation.

Comment saisir l’ARCEP BENIN

Appeler le 131, la ligne verte de l’ARCEP BENIN. Le 131 est un numéro vert mis à disposition des consommateurs des services de communications Électroniques et de la poste au Bénin. La ligne est ouverte du lundi au vendredi (les jours ouvrables) de 8h à 20h et accessible à partir de tous les réseaux fixes et mobiles du Bénin.
Contacter l’ARCEP BENIN par courrier ou courriel à l’adresse email contacts@arcep.bj.
Utiliser le site web de l’ARCEP BENIN en remplissant le formulaire en ligne
Se rendre directement dans les locaux du secrétariat exécutif de l’ARCEP BENIN sis à l’immeuble MAESK HOUSE, Zone OCBN, Tel. 21310067où vous serez directement reçu par le service d’instruction des plaintes.