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Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste
Formulaire de dépôt de plaintes

Que faire avant de saisir l'ARCEP Bénin ?

Contactez le service clientèle de l'opérateur.
Saisir le service de réclamation de l'opérateur (si préoccupation n'a pas été résolu avec le service clientèle de l'opérateur.
Saisir l'ARCEP en cas de :
  • absence de réponse de l'opérateur et ceci après un délai d'un (01) mois.
  • insatisfaction suite à la réponse de l'opérateur (sans délai).

Avant de saisir l'instructeur de plainte, vérifiez que vous avez bien effectué toutes les démarches préalables pour accéder à la médiation.

Le 131 est un numéro vert mis à disposition des consommateurs des services de communications Électroniques et de la Poste du Bénin (ARCEP-BENIN).
Ouvert du lundi au vendredi (les jours ouvrables) de 8h à 20h, il est gratuitement accessible via tous les réseaux fixes et mobiles du Bénin.
Lorsqu’un consommateur se sent laissé dans ses droits, il a le devoir de saisir l’Autorité de Régulation à travers différents canaux dont la ligne verte, en fournissant son nom, prénoms, numéros de téléphone, le nom de l’opérateur en cause, le dysfonctionnement constaté, les détails de sa plainte, les dates de dysfonctionnement ainsi que les voies de recours par lesquels il a prit auprès de l’opérateur sans avoir eu satisfaction.
Une fois sa plainte reçue, elle est envoyée aux instructeurs de plainte qui se chargent du traitement de sa plainte et peuvent au besoin le joindre pour plus d’information concernant sa plainte.
Le consommateur a la possibilité de saisir l’ARCEP-BENIN en remplissant un Formulaire de plainte en ligne.