Pourquoi saisir l’ARCEP BENIN ?

L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP BENIN), est la structure compétente et habilitée pour traiter et gérer les plaintes des consommateurs en vertu des dispositions de l’article 234 de la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique en République du Bénin. Elle est saisie lorsque le consommateur estime avoir subi un préjudice dans le cadre des services fournis par son opérateur de réseaux et services de communications électroniques, ou par son opérateur postal, lorsqu’un opérateur a violé les textes applicables ou lorsque les opérateurs sont coupables de pratiques anticoncurrentielles.

 

Que doit faire le consommateur avant de saisir l’ARCEP BENIN ?

Préalablement à toute saisine de l’ARCEP BENIN, le plaignant doit épuiser les moyens et voies de réclamations et de gestion des plaintes mis en place par l’opérateur concerné. Si le plaignant n’est pas satisfait des solutions proposées par l’opérateur ou en cas d’absence de réponse de l’opérateur dans un délai de trente (30) jours calendaires, l’ARCEP BENIN peut être directement saisie ou par le biais d’une association de consommateurs des services CEP. La liste de ces associations partenaires est disponible sur le site internet de l’ARCEP BENIN (www.arcep.bj).

 

Comment saisir l’ARCEP BENIN ?

Pour saisir L’ARCEP BENIN , les consommateurs peuvent :

• appeler gratuitement le 131, la ligne verte de l’ARCEP BENIN, ouverte tous les jours ouvrables du lundi au vendredi de 8h à 20h ;
• écrire à l’ARCEP BENIN par courrier ou courriel à l’adresse Email : contacts@arcep.bj; pour déposer leurs plaintes ;
• formuler leurs préoccupations en remplissant le formulaire de plainte disponible en ligne sur le site web de l’ARCEP BENIN à l’adresse arcep.bj/plaintes ;
• utiliser les réseaux sociaux de l’ARCEP BENIN tels que Facebook, WhatsApp et twitter  pour exprimer leurs préoccupations ou réclamations. Le numéro WhatsApp pour se plaindre est +229 99 39 00 99.

ARCEP BENIN