Plusieurs avancées dans la mise en œuvre des actions planifiées
Le Vendredi 15 Février 2019, les membres du CODIR élargi et l’équipe qualité de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP BENIN) se sont retrouvés au Centre de Contrôle et de Gestion des Fréquences (CCGF) sis à Hèvié dans la commune d’Abomey-Calavi, pour la revue annuelle de direction de l’institution. Cette exigence de la norme ISO 9001 est rentrée dans les habitudes de management de l’ARCEP BENIN qui en est à sa cinquième revue. L’objectif de cette revue est de faire le point de l’avancement des actions prévues et planifiées conformément aux exigences des normes de management qualité telle que celle de 9001 version 2015 obtenue et maintenue par l’ARCEP BENIN.
A cette occasion, les participants ont passé au peigne fin les activités du Régulateur notamment celles entrant dans le cadre de l’amélioration continue de son système de management qualité. Il faut noter que l’état d’avancement des actions planifiées a fait l’objet d’enrichissants débats. Ces douze derniers mois, la plupart des actions prévues sont effectuées et le reste est en cours de mise en œuvre.
En présentant les enjeux et les parties intéressées pertinentes avec la revue de leurs exigences, les participants ont fait le tour d’horizon de l’écosystème dans lequel évolue l’ARCEP BENIN en prenant en compte toutes les composantes du secteur des communications électroniques et de la poste, en l’occurrence, le gouvernement, le
ministère de la communication, les opérateurs sans oublier le Régulateur lui-même et les consommateurs.
Les moyens humains et matériels de l’institution ont permis d’enregistrer d’énormes avancées dans la mise en œuvre des actions du plan stratégique planifiées pour l’année 2018. Beaucoup d’efforts pour l’amélioration des conditions de travail du personnel et pour la satisfaction des usagers ont été faits et le seront d’avantage, a promis le Secrétaire Exécutif. A cette revue, aucune question n’est restée sans réponses convaincantes ni de sujets ou préoccupations passées sous silence. Pilote par pilote, la revue a scruté toutes les actions que mènent ou mèneront les différentes directions de l’ARCEP BENIN, et des délais sont assignés pour la correction des insuffisances et l’engagement d’actions nécessaires pour une amélioration continue du management de l’institution et la satisfaction des usages.
Entre autres avancées notées ces douze derniers mois on peut citer :
- l’effectivité de la Portabilité des Numéros Mobiles (PNM)
- l’opérationnalisation du Free Roaming ;
- la réforme de la gestion des noms de domaine .bj ;
- l’existence des manuels de procédures et manuels processus ;
- L’existence et l’effectivité d’un système de contrôle et de suivi de la qualité de service ;
- L’existence d’un système de management qualité avec le maintien du certificat de la norme ISO 9001 version 2015.
