Dans le cadre de sa mission de régulation et de protection des consommateurs, l’ARCEP publie les résultats de son dispositif de suivi permanent de la Qualité de Service (QoS) des réseaux de communications électroniques mobiles pour la période du 19 au 25 septembre 2026.
Cette évaluation couvre l’ensemble des trois (03) opérateurs de téléphonie mobile sur le marché :
- Spacetel Bénin
- Moov Africa Bénin
- Celtiis
Cette démarche vise à garantir une information transparente aux utilisateurs et à encourager l’excellence opérationnelle ainsi que la modernisation continue des infrastructures de télécommunications sur le territoire national.
Les axes d’évaluation de l’expérience consommateur
L’analyse menée s’articule autour de deux volets essentiels reflétant directement la qualité de service perçue par les usagers:
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Le service Voix (Disponibilité et Fiabilité) :
Mesuré principalement à travers le taux de réussite des appels et le taux de blocage, cet indicateur permet de juger de la stabilité et de la permanence des communications du service Voix sur les différents réseaux.
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L’Internet Mobile 3G et 4G (Performance des données) :
Évalué par l’analyse des débits descendants (download) et montants (upload) enregistrés sur le terrain, il constitue le critère de référence pour juger de la rapidité et de la performance des services de données mobiles.
Un marché globalement conforme aux exigences réglementaires
L’analyse des données de cette période fait ressortir une situation globalement satisfaisante.
L’ensemble des indicateurs mesurés s’avère strictement conforme aux seuils réglementaires en vigueur, aussi bien pour le service voix que pour le service de données Internet.
Enjeux et perspectives
Le suivi régulier et rigoureux de la Qualité de Service constitue un levier fondamental pour le développement numérique du Bénin. Il permet de :
- Garantir une régulation efficiente et transparente ;
- Identifier rapidement les axes d’amélioration des réseaux ;
- Veiller au strict respect, par les opérateurs, de leurs engagements en matière de performance de service.
Pour consulter les performances spécifiques de chaque opérateur et suivre l’évolution historique des indicateurs de réseau :
Accéder à la rubrique dédiée à la Qualité de Service QoS.
