L’ARCEP BENIN renfonce les capacités des Associations des Consommateurs
Du 14 au 15 mars 2019, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP BENIN) a organisé, au profit des Associations des Consommateurs Partenaires (ACP), une formation sur « les nouveaux enjeux relatifs aux droits et obligations des consommateurs dans le secteur des communications électroniques et de la poste ». Cette formation, selon le Secrétaire Exécutif de l’ARCEP BENIN, Monsieur Hervé Coovi GUEDEGBE, entre dans le cadre de la relance du partenariat les Associations des Consommateurs Partenaires. Elle permettra de renforcer les capacités des Associations des Consommateurs Partenaires et particulièrement celles qui sont rentrées dans le partenariat depuis février 2019 pour faire valoir leurs compétences dans le cadre de nouvelles expériences dans le domaine des communications électroniques et de la poste. De façon spécifique, la formation qui s’est tenue au Centre de Contrôle et de Gestion des Fréquences (CCGF) à Hèvié vise à :
- améliorer la connaissance des Associations des Consommateurs Partenaires sur le nouveau cadre juridique applicable ainsi que les nouvelles procédures et outils de protection des consommateurs de l’ARCEP BENIN;
- renforcer l’implication des Associations des Consommateurs Partenaires dans la définition des propositions de solutions aux nouveaux défis de protection des consommateurs ;
- autonomiser les Associations des Consommateurs Partenaires dans le suivi du respect des droits des consommateurs dans le secteur des communications électroniques et de la poste.
Pour atteindre ces objectifs, plusieurs thèmes ont été développés notamment sur :
- le cadre juridique et nouvelles procédures de protection des consommateurs ;
- les nouvelles procédures et outils de gestion des plaintes à l’ARCEP BENIN ;
- le cadre économique de protection des consommateurs (offres et stratégies commerciales des opérateurs, taxation des services de communications électroniques etc…)
- le cadre juridique applicable au secteur postal ;
- la portabilité des numéros mobiles : exigences relatives à la protection des consommateurs (droit de conservation de numéro, droit à l’information) ;
- la problématique des RNI et de l’implantation des sites radioélectriques.
A l’ouverture de la formation, le Secrétaire Exécutif a souligné que dans la régulation des communications électroniques et la poste, la protection des consommateurs reste un enjeu majeur et l’implication des Associations des Consommateurs Partenaires dans la réalisation de cette mission témoigne de l’importance de leur rôle et de leur contribution.
Il n’a pas manqué de rappeler les résultats assez édifiants issus de la mise en œuvre du partenariat triennal qui a pris fin en 2017. A cet effet, il a souligné qu’au terme des trois (03) ans de mise en œuvre, une quinzaine de projets d’intérêts communs a été réalisé. Des campagnes de sensibilisation ont été menées en faveur des consommateurs dans tous les départements du Bénin sur, entre autres :
- les effets des Rayonnements Non Ionisants (RNI) ;
- l’implantation des sites radioélectriques (pylônes) ;
- les droits et devoirs des consommateurs des communications électroniques et la poste ;
- le choix et l’utilisation des offres des opérateurs etc…
Ces actions ont permis de renforcer les capacités des consommateurs de faire valoir leurs droits dans un environnement concurrentiel.