Que doit faire un consommateur insatisfait des services de communications électroniques ou postaux ?
Tout consommateur rencontrant un problème avec un opérateur de communications électroniques ou un prestataire de services postaux doit, dans un premier temps, saisir directement l’opérateur concerné et épuiser les voies de recours internes mises à sa disposition.
Si la réponse apportée ne le satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de trente (30) jours, il peut alors saisir l’ARCEP BENIN, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une Association de consommateurs des services de communications électroniques et de la poste.
Quels types de plaintes peuvent être formulés ?
Les réclamations peuvent porter sur divers dysfonctionnements, notamment :
- Les erreurs de facturation ;
- Les coupures abusives de services ;
- La mauvaise qualité des services (voix, internet, réseau) ;
- Les publicités trompeuses ;
- La fourniture d’équipements non conformes aux normes ;
- Les retards ou défauts de distribution du courrier ;
- La remise en service tardive ;
- La réception de lettres ou colis endommagés ;
- La fourniture de services jugés non fiables ;
- Toute autre préoccupation liée aux services fournis.
Comment saisir l’ARCEP BENIN ?
Les consommateurs disposent de plusieurs moyens pour introduire une plainte :
- En ligne : via le formulaire disponible sur notre plateforme de Gestion des plaintes. Cliquez https://pigru.arcep.bj/depot-plaintes pour y accéder
- Par téléphone : en appelant gratuitement le 131, la ligne verte, accessible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h30
- Par email : à l’adresse contacts@arcep.bj
- Via les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn, X (Twitter), ou WhatsApp (+229 01 99 39 00 99) pour exprimer leurs préoccupations ou réclamations.
L’ARCEP BENIN est là pour vous protéger !