La protection des consommateurs au cœur des échanges
Le Secrétaire Exécutif de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP BENIN) Monsieur Hervé Coovi GUEDEGBE a été la première personnalité à être reçue ce jeudi 17 Octobre 2019 dans la rubrique hebdomadaire « Club de l’économiste » du quotidien l’économiste. Sans détour, l’invité a répondu aux questions des journalistes venus de plusieurs organes de presse pour participer à la rubrique qui est à son premier numéro. De l’historique de l’ARCEP BENIN au bilan des réalisations et réformes faites dans les secteurs des communications électroniques et de la poste (CEP) en passant par les ambitions à court, moyen et long terme du régulateur pour le développement des deux secteurs régulés, le Secrétaire Exécutif a éclairé la lanterne des journalistes sur l’évolution et l’avenir des secteurs ainsi que sans oublier les combats de l’ARCEP BENIN pour la protection des droits des consommateurs. En rappelant le rôle et la mission de l’institution, Monsieur Hervé Coovi GUEDEGBE a invité les populations à avoir confiance aux organismes étatiques mis en place à leurs frais pour les servir car ils ne sauraient en aucun cas et d’aucune façon travailler contre leurs intérêts. L’ARCEP BENIN veille à la protection des droits des consommateurs des produits et services des communications électroniques et de la poste tout en travaillant pour permettre aux opérateurs d’investir davantage pour leur offrir une meilleure qualité de services, a dit l’invité. Ce dernier a d’ailleurs insisté sur l’encadrement tarifaire des services des communications électroniques, qui permet au consommateur de jouir des offres auxquelles il souscrit. En matière de cherté des coûts de communications, si le Bénin n’est pas le pays où la communication est la moins chère, il n’en est pas loin ; a fait savoir le Secrétaire Exécutif.
Au nombre des activités majeures menées ces dernières années, il a cité :
- l’effectivité de la Portabilité des Numéros Mobiles (PNM) au Bénin. Ce service offre la liberté du choix de l’opérateur aux consommateurs tout en gardant son numéro d’appel ;
- la mise en place du système permanent le suivi de la qualité de service des opérateurs. Ce qui permet de disposer en temps réel de la photographie des réseaux ;
- le partenariat ARCP-ACP ;
- Le Centre de Contrôle et de Gestion des Fréquences (CCGF) ;
- Le système de gestion des plaintes des consommateurs, etc…
Le Secrétaire Exécutif a ensuite rappelé que tout consommateur peut saisir l’ARCEP BENIN en appelant gratuitement le 131 ou en remplissant le formulaire de plainte disponible sur le site web (www.arcep.bj) ou en se portant directement au Secrétariat Exécutif de l’ARCEP BENIN pour déposer sa plainte. A cette occasion, le Secrétaire Exécutif a également exposé les ambitions de l’ARCEP BENIN pour le secteur postal en pleine réforme notamment dans le but de réduire le secteur informel qui enrhume l’épanouissement de ce secteur avec l’acheminement des colis par des circuits illicites.