ARCEP BENIN met en garde les opérateurs
Qu’est-ce justifie les non conformités qui persistent sur les réseaux et quelles dispositions pratiques mettent en place les opérateurs pour l’amélioration continue de la qualité de service de leur réseau surtout en cette période de fin d’année ? Pour avoir une réponse à cette double interrogation, le Conseil de Régulation de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP BENIN) a rencontré ce Mardi 26 Novembre 2019, dans la salle de délibération, les opérateurs MTN et MOOV en présence des responsables des Associations des Consommateurs partenaires, ainsi que les journalistes.
En effet, conformément à la loi 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique, l’Autorité de Régulation assure le suivi du respect des termes des licences ainsi que des cahiers des charges associés à ces licences. A ce titre, elle fait du contrôle et du suivi de la qualité de service offert aux abonnés l’une de ses priorités majeures. Dans sa quête permanente de qualité de service au profit des consommateurs et pour un meilleur suivi de la qualité de service (QoS), l’ARCEP BENIN a acquis depuis 2018, un système de suivi permanent de la qualité de service. Cette réforme a entraîné la mise à jour de la décision fixant les indicateurs de qualité de service des réseaux de communications électroniques mobiles ouverts au public. La décision n°2019-040/ARCEP/PT/SE/DFC/DAJRC/DRI/GU du 22 février 2019 a été ainsi adoptée fixant de nouveaux indicateurs de qualité de service. Cette décision fixe un délai de mise en conformité de trois (3) mois aux opérateurs, qui est échu le 22 mai 2019.
Dans le cadre du suivi du respect des dispositions de la décision et en vue de rendre disponible l’information aux consommateurs, l’ARCEP BENIN suit au quotidien et publie de façon hebdomadaire, sur son Site Web (www.arcep.bj), les indicateurs de qualité de service sur la base des données issues du système de suivi permanent de la QoS, pour information des consommateurs. Ceci dans le but de renforcer leur pouvoir de choisir.
Selon le Président du Conseil de Régulation Monsieur Flavien BACHABI, les indicateurs relevés montrent que les opérateurs travaillent à l’amélioration continue de leurs réseaux. Cependant, certaines non-conformités persistent toujours notamment par rapport à l’accessibilité du réseau, à l’intégrité et à l’indisponibilité de quelques cellules des réseaux.
A l’occasion, les responsables des Associations des Consommateurs et les journalistes après avoir salué la démarche de l’ARCEP BENIN ont posé des questions auxquelles les opérateurs ont, à tour de rôle, répondu sans se passer des explications techniques nécessaires. Selon eux, les non-conformités relevées par l’ARCEP BENIN sont bien réelles mais sont justifiées par plusieurs facteurs dont entre autres :
- la non couverture du territoire par les réseaux à cause des oppositions des populations à l’installation des sites radioélectriques (pylônes) malgré l’autorisation de l’ARCEP BENIN ;
- la mauvaise configuration des terminaux (portables) par les utilisateurs ;
- la coupure récurrente par endroit de la fibre optique dans le cadre des travaux publics de construction des voies (Asphaltage) ;
- les coupures répétitives du courant électriques, etc…
Pour corriger les non conformités relevées, les opérateurs ont promis redoubler d’efforts afin qu’en cette période de fête de fin d’année, les communications soient moins perturbées pour la satisfaction des consommateurs. A leurs dires, des dispositions pratiques sont déjà prises et des investissements complémentaires se font avec l’aide des équipementiers de renom pour venir à bout des dysfonctionnements.
Le Président du Conseil de Régulation a fait noter que cette rencontre est une mise en garde qui sera suivie par les sanctions prévues par les textes si les non conformités n’étaient pas corrigées.