Défense et protection des droits des consommateurs
L’ARCEP BENIN à l’écoute des usagers des services de communications électroniques
Le Secrétaire Exécutif de l’ARCEP BENIN, Monsieur Hervé Coovi GUEDEGBE a reçu le mardi 1er Octobre 2019 les usagers des services et leaders d’opinions qui utilisent le canal des grognes matinales pour exprimer les dysfonctionnements ou autres plaintes contre les services des opérateurs de téléphonie mobile.
La séance qui s’est déroulée en langue locale « Fongbé » a permis au Secrétaire Exécutif de présenter l’ARCEP BENIN à travers ses missions et attributions, les outils et les processus mis en œuvre pour assurer une régulation au bénéfice des consommateurs.
Après cet exposé linéaire, les hôtes du Secrétaire Exécutif ont tour à tour exprimé leurs préoccupations qui sont à la base de nombreuses plaintes portées à la connaissance des opérateurs et qui sont relayées sur les chaines de radio. Selon eux, ces dysfonctionnements et inquiétudes sont entre autres :
- la disparition des forfaits (Voix et Data)
- l’indisponibilité des réseaux dans certaines localités (Missèbo, Akassato, Calavi…)
- l’utilisation anarchique des sites radioélectriques (Pylônes)
- les risques d’exposition des populations aux rayonnements non ionisants (RNI)
A cette occasion, les cadres de l’ARCEP BENIN ont apporté des clarifications sur les procédures d’autorisations d’implantations des sites radioélectriques, sur le processus d’autorisation des offres et sur le suivi de la qualité des services.
Le Secrétaire Exécutif a rassuré les uns et les autres sur l’engagement et la détermination de l’ARCEP BENIN à œuvrer pour la fourniture par les opérateurs des services de qualité aux populations.
Toutes les préoccupations exprimées par les usagers sont enregistrées et une suite diligente leur sera donnée.
Des contrôles de vérification de conformité des sites seront effectués. L’ARCEP BENIN a rappelé aux usagers qu’ils peuvent appeler gratuitement la ligne verte (131) pour porter à sa connaissance leurs préoccupations. Des rencontres périodiques avec les usagers sont envisagées.
La prochaine rencontre est projetée pour le début du mois de Novembre 2019