ARCEP BENIN rappelle les opérateurs à l’ordre
Le Conseil de Régulation de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et de la Poste (ARCEP-BENIN) a échangé ce vendredi 21 décembre 2018 avec les opérateurs de téléphonie mobile sur la qualité des services fournis par ces derniers. Depuis plusieurs semaines, des dysfonctionnements sont enregistrés dans la fourniture des services par les opérateurs. Lesdits dysfonctionnements sont récurrents et font objet de plaintes auprès du régulateur. Au cours de la rencontre, le régulateur par la voix du Président du Conseil de Régulation, Monsieur Flavien BACHABI, a énuméré les dysfonctionnements constatés dans la fourniture des services par les deux opérateurs (MTN et MOOV). Au nombre de ceux-ci figurent chez l’opérateur MTN :
- l’indisponibilité des plates formes rendant presqu’impossible parfois l’activation des forfaits ;
- les envois erronés des tickets de notifications de rechargement de crédits d’activation des forfaits ;
- des publicités intempestives dans les notifications des tickets de facturation des appels empêchant le bon suivi des niveaux de consommation des forfaits ;
- des difficultés d’accès à certains services notamment au service financier mobile (mobile money). Dysfonctionnements survenus dans la matinée du jeudi 20 décembre 2018 ;
- des notifications d’épuisement de forfaits alors que les abonnés disposent encore de forfaits valides ;
- des publicités mensongères sur des offres de services.
Chez MOOV, le régulateur a relevé entre autres :
- l’instabilité de la connexion Internet ;
- les difficultés d’accès à certains services notamment au service financier mobile (Moov Money)
Ces dysfonctionnements, selon le président BACHABI, ne favorisent pas une bonne qualité des services fournis par les opérateurs et causent d’énormes désagréments aux consommateurs. « Le respect de la qualité de services offerts aux consommateurs fait partie des obligations des opérateurs » a rappelé le Président du Conseil de Régulation. Aussi a-t-il souligné, la fourniture de service de qualité est dans l’intérêt des opérateurs surtout dans un environnement concurrentiel. Il a également précisé, à l’occasion qu’au Bénin, il y a deux opérateurs de téléphonie mobile et qu’il faut que ces deux soient tous meilleurs dans la fourniture des services aux consommateurs surtout en cette période de fêtes de fin d’année. Après les explications des responsables des deux opérateurs, le Président a martelé qu’ils ont tous l’obligation de remédier rapidement aux dysfonctionnements relevés et dont eux-mêmes sont conscients, au risque d’amener l’ARCEP BENIN à appliquer les textes.