Une prime au management de qualité de l’institution

 

Au terme de l’audit de surveillance du système de management de qualité de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP-BENIN), réalisé les 15 et 16 Mars 2017, le Cabinet AB Certification n’a détecté aucun écart au niveau des processus de management qualité de l’ARCEP-BENIN. Après avoir passé au peigne fin tous les neuf (09) processus du système de management de l’Autorité de Régulation, l’auditeur a recommandé le maintien de la certification 9001 version 2008 et son passage à la version 2015. Selon Monsieur Luc MOUNEY de AB Certification, les points forts de l’audit précédent ont été reconduits sauf quelques petits détails à peaufiner notamment sur la procédure de traitement des plaintes des consommateurs. Les connaissances organisationnelles (Connaissances-compétences) sont bien gérées à l’ARCEP-BENIN, ajoute-t-il avant de faire remarquer que le passage à la norme 2015 de la certification de l’institution a été totalement fluide. Les pilotes de processus, les cadres et de façon générale tout le personnel de l’ARCEP-BENIN a été bien sensibilisé et le système de management audité est bien adapté à la norme, reconnait Monsieur MOUNEY.

Après avoir remercier le Cabinet AB Certification et, le Cabinet ISO SUD qui a tout le temps accompagné l’ARCEP-BENIN dans ce processus, le Secrétaire Exécutif Monsieur Hervé Coovi GUEDEGBE a salué l’ensemble des pilotes pour leur disponibilité et le sérieux qu’ils attachent au management de qualité au sein de l’institution. Il a, avant de prendre l’engagement pour la mise en œuvre des recommandations, reconnu que les observations formulées par le Cabinet certificateur cadrent bien avec les ambitions de l’ARCEP-BENIN.

Obtenues le 13 Mai 2015, la certification ISO 9001 version 2008 maintenue et le passage de l’ARCEP-BENIN à la version 2015 est une prime au management de qualité de l’Autorité de Régulation qui ne cesse de multiplier les efforts pour l’amélioration continue de sa gouvernance au bénéfice de la satisfaction des attentes de tous les consommateurs des produits et services des communications électroniques et de la poste.

Album photos