Dans l’après-midi du mercredi 13 Mai 2015, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et de la Poste (ARCEP-BENIN) a officiellement fait son entrée dans le cercle très restreint des entreprises et institutions bien gérées dans le monde. L’institution présidée par Monsieur Marcellin ILOUGBADE a reçu des mains de Monsieur Georges Abi Rached, Directeur Général du Cabinet AB Certification, le précieux sésame attestant la qualité et l’efficacité du système de management de qualité de l’ARCEP-BENIN. Ceci, à l’occasion de la cérémonie de remise de la certification  organisée à Bénin Marina Hôtel en présence  du Ministre de la Communication Jean Gbeto Dansou, de tous les acteurs du secteur des communications électroniques et de la poste et de tout le personnel de l’ARCEP-BENIN. Après avoir salué l’aboutissement et la reconnaissance du système de management de qualité conçu, installé et mis en œuvre à l’ARCEP-BENIN en vue d’assurer  une régulation effective des secteurs des Communications Electroniques et de la Poste (CEP) au Bénin, Monsieur Hervé Coovi GUEDEGBE, Secrétaire Exécutif de l’ARCEP-BENIN  a adressé ses mots de gratitude au Cabinet certificateur et au cabinet ISO SUD pour leur disponibilité et accompagnement tout au long du processus. « Il est tout autant plus difficile de se maintenir au sommet d’une montagne que l’atteindre », a-t-il  fait savoir avant de promettre au Ministre de la Communication et des TIC ainsi qu’à l’ensemble des acteurs du secteur que l’ARCEP-BENIN ne ménagera aucun effort pour se maintenir dans le cercle prestigieux des entreprises certifiées ISO 9001 :2008 qui vient de l’accueillir. Tout comme lui, le Président de l’institution, Marcellin ILOUGBADE  a souligné que cette cérémonie ne sera pas la fin du parcours mais sera plutôt le carburant qui alimentera la détermination et l’engagement de tout le personnel de l’ARCEP-BENIN pour une meilleure satisfaction des attentes  de tous les usagers  des services des communications électroniques et de la poste.

Pour rappel, dans le cadre du processus de la démarche qualité pour la certification ISO 9001 : version 2008, l’ARCEP-BENIN a été soumise à un audit de certification initial les 09 et 10 mars 2015. Cet audit qui n’est que l’aboutissement du processus de mise en place du système de management de la qualité de l’ARCEP-BENIN a permis à l’organisme certificateur AB Certification d’évaluer les neuf (09) processus sur lesquels s’appuie  le système de management qualité de l’institution.

Il s’agit des processus ci-après : management global, gestion de la régulation postale, gestion des réseaux et infrastructures, gestion des radiocommunications, affaires juridiques et relations avec les consommateurs,
marchés et prospective, finances et comptabilité,
ressources humaines et administration, et enfin amélioration continue.
Ces processus ont été éprouvés à travers les axes majeurs de la politique qualité  de l’ARCEP-BENIN que sont :

–  l’assainissement du secteur des communications électroniques et de la poste ;
– la maîtrise de la qualité et des prix des marchés régulés ;
– la conformité de tous les processus internes ;
–  l’efficacité et l’efficience des interventions ; et

– la satisfaction durable des consommateurs.
Aussi faut-il le rappeler, la loi ayant consacré la création de l’ARCEP-BENIN a été votée par l’Assemblée Nationale le  13 Mai 2014 et promulguée par le Chef de l’Etat, Chef du Gouvernement le Président de la République le Dr YAYI Boni le 9 juillet 2014. Il convient ainsi que constater que la certification de l’ARCEP-BENIN est intervenue exactement un an après le vote de la loi créant l’institution et  moins d’un an après le lancement officiel de toutes les entités du Ministère de ka Communication et des TIC dans le processus de la certification.